榕城社區(qū)內(nèi)，市民實現(xiàn)“指尖辦電”，足不出戶就能享受便捷的供電服務；平潭離岸小島上，島民刮風下雨不再擔心電力問題；燈火璀璨的鄉(xiāng)村里，各類家電同時開啟依舊穩(wěn)定……

電網(wǎng)是關系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎設施，直接服務于人民生產(chǎn)生活。以服務人民美好生活為出發(fā)點，國網(wǎng)福州供電公司積極踐行新時代電力“雙滿意”（讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意）工程，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)結構，提升供電服務水平，推動供電保障能力不斷提升。充沛的電能供應，高可靠性的供電保障，為經(jīng)濟發(fā)展提供了強力引擎，讓城鄉(xiāng)居民生活更加舒心。

國網(wǎng)福州供電公司工作人員帶著工具包來到鼓樓區(qū)軍門社區(qū)為老年居民開展安全用電“體檢”（柯俊明 攝）

城鄉(xiāng)配網(wǎng)不斷升級 保障電能可靠供應

“今年夏天我們小區(qū)電力設施改造后，用電更加安全穩(wěn)定了。”10月17日，國網(wǎng)福州供電公司員工到臺江區(qū)同德新村開展電力設施巡視時，居民劉小珠高興地說。該小區(qū)建于1999年，被列入2021年至2025年福建省老舊小區(qū)改造清單。今年8月，小區(qū)配電站房完成全面改造升級，小區(qū)居民們今后用電將更加放心。

“本次改造將站房內(nèi)的老舊配電變壓器、高壓柜等全部換新，并配置了智能輔助監(jiān)控系統(tǒng)，新增了低壓保電應急接口。同時，站房還安裝了配電自動化終端，一旦設備發(fā)生故障，故障能夠在幾秒鐘內(nèi)被定位隔離，經(jīng)改造后的配電站房設備運行穩(wěn)定性大幅提升。”臺江供電分部運維人員吳志峰介紹。

同樣經(jīng)歷華麗變身的還有平潭嶼頭島。這個小島在強鹽霧環(huán)境下，曾經(jīng)因電力設施老化而隱患重重。今年年初，國網(wǎng)福州供電公司循著“山海差異化”的設計思路，為嶼頭島量身定制電網(wǎng)更新方案。5月中旬，嶼頭島10千伏松嶼分線及支線共123基桿塔的全面升級改造順利完成。“多虧了政府以及供電公司的幫助，這才用上了‘順心電’。眼下正值旅游旺季，這幾天接到了不少訂單，好評也跟著多了起來。”說起新電網(wǎng)帶來的變化，島民陳寶華眼角含笑。

這些變化只是福州推進城鄉(xiāng)電力設施更新改造的縮影。“我們針對不同老舊小區(qū)、城中村設備狀況、空間布局等方面差異，通過采取新增配變、變壓器擴容、配電站房設備換新等舉措，因地制宜為每個小區(qū)‘量身定制’最合適、最高效的改造方案，切實持續(xù)提升居民小區(qū)的用電可靠性。”國網(wǎng)福州供電公司配電部專責陳傳晟說。

今年以來，國網(wǎng)福州供電公司已累計改造13個老舊小區(qū)配套供電設施、10座高層住宅小區(qū)雙電源改造，推進20個地下易澇配電站房整治，新建和改造60條10千伏農(nóng)網(wǎng)線路、530個農(nóng)村供電臺區(qū)，為市民安全可靠用電打下了堅實基礎。

獲得電力不斷優(yōu)化 客戶辦電體驗更優(yōu)

“供電公司主動上門增容，現(xiàn)在空調(diào)、冰箱一起開都穩(wěn)穩(wěn)當當，這服務真是暖到心坎里。”董先生滿意地說。因歷史原因，福州農(nóng)村地區(qū)部分群眾因歷史久遠造成房屋權屬證明缺失，需要增容用電卻無法開具產(chǎn)權證等相關辦電材料，成為群眾反映的“痛點”。針對這一情況，國網(wǎng)福州供電公司自貿(mào)區(qū)供電分部主動靠前，促進馬尾區(qū)人民政府出臺“免產(chǎn)權證明”的免費增容政策。

馬尾區(qū)瑯岐鎮(zhèn)的董先生是政策首批受益者。迎峰度夏期間，瑯岐供電所臺區(qū)經(jīng)理通過用電信息采集系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)董先生家中連續(xù)數(shù)日出現(xiàn)超電表額定容量用電的情況，立即聯(lián)系董先生確定增容事宜。兩日后，董先生家電力增容工作順利完成。增容后，董先生家日用電量攀升150%，增容有效滿足了客戶用電需求。統(tǒng)計顯示，2024年以來，福州市已有578個居民和企業(yè)客戶通過該服務完成電力增容。

無論是城市的居民社區(qū)，還是鄉(xiāng)間的田間地頭，到處都有供電人員服務民生用電的身影。“過去裝充電樁，得自己跑物業(yè)辦同意書，現(xiàn)在小區(qū)統(tǒng)一開證明，省了好多時間。”9月15日，國網(wǎng)福州供電公司工作人員在鼓樓區(qū)大儒世家朗園小區(qū)為一位電動汽車車主新裝的充電樁接電。此前，該車主通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交個人充電樁報裝材料。據(jù)悉，為方便居民充電樁辦理，國網(wǎng)福州供電公司實施“一小區(qū)一證明”的充電樁辦理新模式，通過與小區(qū)物業(yè)簽訂協(xié)議，居民辦理報裝時無需再單獨提交物業(yè)證明。

村民家中電力增容、居民充電樁申請，都是百姓家門口的“關鍵小事”。在深化為民服務的過程中，國網(wǎng)福州供電公司從一件件“關鍵小事”入手，進一步簡化工作流程，提升辦電效率，千方百計解決群眾的用電需求，切實為群眾辦實事、辦好事。

今年3月，福建省發(fā)展和改革委員會發(fā)布2024年度全省營商環(huán)境監(jiān)測督導結果，福州市“獲得電力”指標連續(xù)五年位居福建省第一，電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶滿意率持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，2024年年初至今，國網(wǎng)福州供電公司累計為1.1萬戶客戶提供了供電業(yè)務聯(lián)辦服務，辦電平均時長縮短60%，實現(xiàn)居民業(yè)務現(xiàn)場一次辦結。

服務送到家門口 客戶滿意率持續(xù)提升

10月14日，在臺江區(qū)嘉和苑小區(qū)，國網(wǎng)福州供電公司臺江供電分部將電力工具車改造的“移動營業(yè)廳”駛進小區(qū)內(nèi)，主動進社區(qū)為小區(qū)居民辦理電力業(yè)務。

國網(wǎng)福州供電公司將電力工具車改造的“移動營業(yè)廳”駛進社區(qū)，將貼心服務送到居民家門口（洪翠同 攝）

今年6月，“移動營業(yè)廳”正式上崗。目前，“移動營業(yè)廳”每周“營業(yè)”兩到三天，將貼心服務送到居民家門口。一輛電力車、一支服務小隊，一張折疊桌、一臺便攜式打印機、幾摞宣傳資料和一件件醒目的“紅馬甲”，搭起一個功能齊全的“移動營業(yè)廳”，零距離為居民提供繳費指導、用電咨詢及安全用電知識宣傳等服務。

“以前交費、辦業(yè)務得跑營業(yè)廳，今天家門口就搞定了。”居民王阿姨在工作人員指導下，僅用5分鐘就通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了電費繳納。現(xiàn)場，工作人員為居民提供電費查詢、更名過戶、峰谷電價申請等“一對一”服務，并手把手指導老年人使用智能手機辦理業(yè)務，確保用電需求“一次辦好”。

這樣的服務暖心事，在供電網(wǎng)格里每天都在發(fā)生。為守護社區(qū)用電安全，國網(wǎng)福州供電公司打破傳統(tǒng)營業(yè)廳坐等用戶上門的模式，變“被動響應”為“主動服務”。該公司主動融入社區(qū)，與社區(qū)實行聯(lián)創(chuàng)共建。通過融合共建，供電公司能夠通過社區(qū)網(wǎng)格員更快速地了解社區(qū)居民電力需求，也能及時發(fā)現(xiàn)和處理電力設施的安全隱患，確保社區(qū)電力設施的安全運行。

同時，該公司還在部分老年人較多的小區(qū)黨群服務中心設立電力服務點，選派專人每月定期駐點辦公，在社區(qū)推出停電預告、服務咨詢、故障報修、業(yè)務受理、安全宣傳巡視、用電宣傳、繳費提醒等一系列共建服務舉措，讓居民不出社區(qū)就能辦理用電業(yè)務。

針對獨居老人、傷殘人士、困境家庭等特殊群體，該公司建立愛心服務清單，詳細記錄家庭人員、用電情況等信息，定期上門提供“安全檢查+用電指導”的貼心服務，在社區(qū)活動中心開展安全用電小課堂，圍繞高發(fā)的用電安全隱患和新型電費詐騙手段，為老年人普及安全知識，筑牢居家用電安全防線。（來源：國網(wǎng)福州供電公司）