央廣網(wǎng)廣州11月3日消息（記者官文清 見習(xí)記者徐鋇兒）11月3日上午，廣州市人民政府新聞辦公室召開廣州賽區(qū)國(guó)企服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，嶺南集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理李立令表示，集團(tuán)將立足文商旅全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最實(shí)舉措、最優(yōu)服務(wù)，為第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“十五運(yùn)會(huì)”）和殘?zhí)貖W會(huì)提供具有嶺南特色的高質(zhì)量服務(wù)保障，具體從三方面推進(jìn)相關(guān)工作。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)見習(xí)記者 徐鋇兒 攝）

筑牢服務(wù)根基，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)

為夯實(shí)賽事服務(wù)基礎(chǔ)，嶺南集團(tuán)統(tǒng)籌旗下酒店、食品、商貿(mào)、旅游等核心資源，構(gòu)建起“縱向貫通、橫向聯(lián)動(dòng)”的一體化賽事服務(wù)保障體系。在接待服務(wù)提升上，集團(tuán)通過(guò)推進(jìn)20個(gè)酒店升級(jí)改造項(xiàng)目、開展超4000人次系統(tǒng)培訓(xùn)，并實(shí)施全流程精細(xì)化管理，全面提升接待水平。截至目前，官方接待酒店已累計(jì)接待超1.5萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)全運(yùn)周期內(nèi)接待量將突破7.5萬(wàn)人次；同時(shí)，10家官方接待酒店聯(lián)動(dòng)賽區(qū)內(nèi)旗下其他38家酒店，共同高標(biāo)準(zhǔn)完成賽事接待任務(wù)。

嶺南集團(tuán)南沙花園酒店氛圍布置（央廣網(wǎng)發(fā) 嶺南集團(tuán)供圖）

食品安全保障方面，集團(tuán)旗下糧食集團(tuán)搭建從源頭到終端的全流程糧油保供體系，嚴(yán)格執(zhí)行專倉(cāng)儲(chǔ)備、雙重檢驗(yàn)與閉環(huán)配送流程，截至目前已安全配送食材16.62噸，全運(yùn)周期預(yù)計(jì)配送食材約120噸。此外，各接待酒店聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)施“駐點(diǎn)監(jiān)督+飛行檢查”機(jī)制，確保食品安全零風(fēng)險(xiǎn)。

在人文關(guān)懷層面，集團(tuán)在完成規(guī)定任務(wù)的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化服務(wù)：為賓客準(zhǔn)備特色城市禮物，將旗下廣百天河中怡店打造為廣州賽區(qū)城市志愿服務(wù)站，以暖心舉措傳遞廣州的熱情好客。

推動(dòng)融合發(fā)展，展現(xiàn)嶺南特色

為讓賽事參與者深度感受嶺南文化，嶺南集團(tuán)將文化底蘊(yùn)融入服務(wù)保障各環(huán)節(jié)。文旅產(chǎn)品供給上，旗下廣之旅打造“6大十五運(yùn)系列”文旅產(chǎn)品，涵蓋136條“體育+”主題旅游線路，提供“觀賽+在地體驗(yàn)”一站式服務(wù)，目前已累計(jì)服務(wù)游客超1.8萬(wàn)人次，有效延伸賽事價(jià)值鏈。

旅游路線（央廣網(wǎng)發(fā) 嶺南集團(tuán)供圖）

文化氛圍營(yíng)造方面，集團(tuán)通過(guò)多重舉措打造沉浸式體驗(yàn)：策劃“郵歷嶺南”文化打卡活動(dòng)，研發(fā)“全運(yùn)主題郵票文創(chuàng)套裝”“小紅花木棉枕”等城市禮物，推出“廣式片皮鴨”“八閩家宴”“南沙家宴”等主題餐飲，從體驗(yàn)、產(chǎn)品、飲食維度展現(xiàn)嶺南文化魅力與粵菜風(fēng)采。

激活消費(fèi)潛能，打造共享場(chǎng)景

為釋放賽事經(jīng)濟(jì)活力，嶺南集團(tuán)積極探索“賽事+消費(fèi)”新模式。消費(fèi)場(chǎng)景打造上，在廣百股份等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立全運(yùn)主題消費(fèi)空間，推出“票根增值計(jì)劃”；同時(shí)，成功舉辦17屆廣州德國(guó)啤酒節(jié)等大型城市歡慶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化、體育、展覽、商業(yè)聯(lián)動(dòng)，活躍消費(fèi)市場(chǎng)。

服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化上，依托旗下廣州市內(nèi)首家免稅店，創(chuàng)新“住宿+購(gòu)物+免稅”聯(lián)動(dòng)模式，并優(yōu)化“即買即退”集中退付服務(wù)，提升賓客消費(fèi)便利度。數(shù)字賦能方面，將旗下旅行社、酒店資源接入“全運(yùn)廣州”官方小程序，提供“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒��?wù)；設(shè)立20余個(gè)特許商品零售網(wǎng)點(diǎn)，全方位激活賽事IP消費(fèi)潛力。

李立令表示，下一步，嶺南集團(tuán)將持續(xù)深化服務(wù)保障舉措，為成功舉辦一屆精彩卓越、充滿活力的體育盛會(huì)，貢獻(xiàn)廣州國(guó)企力量。