今年以來甘肅省武威市稅務(wù)局始終聚焦主責(zé)主業(yè)，做優(yōu)做實(shí)“大中臺”，依托征納互動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)深度融合，特殊矛盾爭議就地化解，涉稅風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識別和有效防控，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控能力雙提升，助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

轉(zhuǎn)型升級助力辦稅體驗(yàn)更優(yōu)化

天祝縣稅務(wù)局以“大中臺”為樞紐，重構(gòu)前臺職能定位，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)等級、復(fù)雜程度等特征，引入“精準(zhǔn)識別、提前預(yù)審、快速分流”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)稅預(yù)審區(qū)“精準(zhǔn)分流”；簡事快辦區(qū)即來即辦，實(shí)現(xiàn)簡單高頻業(yè)務(wù)快速辦理；窗口綜合辦稅區(qū)專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理，提升了復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理效率和稅企處理一致性；網(wǎng)上自助辦稅區(qū)為納稅人提供網(wǎng)上辦稅全程輔導(dǎo)，電子稅務(wù)局使用率大幅提高；通過導(dǎo)稅預(yù)審、簡事快辦、網(wǎng)辦自助、征納互動、疑難復(fù)雜專辦、稅費(fèi)爭議調(diào)解緊密銜接，實(shí)現(xiàn)了辦稅流程“無縫”閉環(huán)、服務(wù)資源最優(yōu)配置，納稅人繳費(fèi)人“排長隊(duì)、多頭跑”的痛點(diǎn)得到有效緩解。

天祝縣稅務(wù)局工作人員走進(jìn)天祝三峽汽車檢測有限責(zé)任公司宣傳征納互動平臺（甘肅省稅務(wù)局）

天祝縣稅務(wù)局通過優(yōu)化“前臺”線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“兩降兩升”：一是重復(fù)進(jìn)廳人數(shù)和總進(jìn)廳量顯著減少，人工窗口業(yè)務(wù)量持續(xù)下降，服務(wù)資源有序向中后臺轉(zhuǎn)移；二是復(fù)雜問題處置能力與就地化解爭議效能穩(wěn)步提升。

天祝三峽汽車檢測有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人汪園芳在完成若干項(xiàng)政策查找學(xué)習(xí)和增值稅納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)后，真切感受到了轉(zhuǎn)型升級帶來的便捷和溫暖，她表示：“以前辦稅需要排隊(duì)等待、流程還比較麻煩現(xiàn)在導(dǎo)稅員不僅能提供精準(zhǔn)指引，省去在不同窗口反復(fù)咨詢的麻煩，一些簡單的業(yè)務(wù)還可以在簡事快辦窗口即辦即走，節(jié)省了辦稅時(shí)間和成本。”

征納互動優(yōu)化新辦企業(yè)辦稅“初印象”

過去，納稅人遇到問題，往往需要前往辦稅大廳咨詢，或者通過電話長時(shí)間等待解答，溝通時(shí)間成本高、效率低。如今，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局大力推進(jìn)征納互動服務(wù)，納稅人只需登錄電子稅務(wù)局的征納互動平臺，就能與稅務(wù)人員實(shí)時(shí)交流，平臺支持文字、圖片、視頻等多種形式的互動，極大地方便了問題的描述與解答。征納互動服務(wù)實(shí)現(xiàn)了納稅人訴求的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)解答，打破了時(shí)間和空間的限制，讓納稅人隨時(shí)隨地都能獲得專業(yè)的稅務(wù)支持。

甘肅昊瑋科技有限公司是一家新辦企業(yè)，在進(jìn)行首次納稅申報(bào)時(shí)，對申報(bào)流程和稅收政策一頭霧水。于是，企業(yè)法定代表人李工通過征納互動平臺發(fā)起咨詢，稅務(wù)部門工作人員立即響應(yīng)，不僅在線上詳細(xì)講解了申報(bào)步驟，還通過屏幕共享功能，直觀地展示了操作過程。在稅務(wù)部門工作人員的耐心指導(dǎo)下，企業(yè)順利完成了申報(bào)，避免了逾期申報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

一直以來，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，通過一系列創(chuàng)新舉措，高效深入持久地解決納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)訴求，推動納稅服務(wù)從程序性向權(quán)益性轉(zhuǎn)變。

靠前服務(wù)幫助納稅人經(jīng)營更合規(guī)

為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，古浪縣稅務(wù)局堅(jiān)持靠前服務(wù)，積極響應(yīng)納稅人訴求，建立完善“分級處置、閉環(huán)管理”機(jī)制，對納稅人訴求進(jìn)行分類快辦，將訴求分為“即辦類”“流轉(zhuǎn)類”“疑難類”，根據(jù)訴求分類及時(shí)解決；對涉及多部門的復(fù)雜訴求，啟動“內(nèi)部會商+外部聯(lián)動”機(jī)制。如針對城鄉(xiāng)居民繳納“兩險(xiǎn)”操作困難問題，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“繳費(fèi)服務(wù)站”，協(xié)調(diào)村干部擔(dān)任繳費(fèi)引導(dǎo)員，通過“繳費(fèi)服務(wù)站”開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)“網(wǎng)格化”征收，合力推進(jìn)征繳工作。

得益于稅務(wù)部門的“分級處置、閉環(huán)管理”訴求響應(yīng)機(jī)制，縣域內(nèi)許多納稅人的訴求得到高效解決，臻漠牧業(yè)（甘肅）有限公司的會計(jì)李澤堂對古浪縣稅務(wù)局的訴求辦理效率贊不絕口。此前，該企業(yè)因發(fā)票用量不足影響出貨，提交訴求后，稅務(wù)部門及時(shí)完成核查，并同步輔導(dǎo)企業(yè)享受了減免稅優(yōu)惠。李澤堂說：“沒想到稅務(wù)部門不僅幫我們解決了發(fā)票使用問題，還主動輔導(dǎo)我們享受免稅政策，真是服務(wù)到了我們心坎里！”

同樣聚焦發(fā)票管理、靠前服務(wù)的還有民勤縣稅務(wù)局。該局依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合市場監(jiān)管部門提供的企業(yè)登記信息、發(fā)票開具數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，逐戶查找大額代開和大額接受發(fā)票的自然人，從海量數(shù)據(jù)中篩選出存在實(shí)際經(jīng)營但未辦理稅務(wù)登記的未辦稅戶，對信息不匹配的“隱形”納稅人進(jìn)行線下實(shí)地走訪，宣傳講解稅收優(yōu)惠政策及辦理稅務(wù)登記的意義，講解辦稅流程，幫助企業(yè)避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

前不久，民勤縣稅務(wù)局在對“高頻代開發(fā)票”指標(biāo)進(jìn)行掃描時(shí)，系統(tǒng)預(yù)警顯示某自然人累計(jì)代開發(fā)票36份，金額超200萬元，且開票對象分散于內(nèi)蒙古、青海等地。稅務(wù)部門工作人員通過實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，該自然人經(jīng)營一家跨省農(nóng)產(chǎn)品收購點(diǎn)，但未辦理稅務(wù)登記。最終，該未辦稅戶在稅務(wù)部門工作人員的幫助下完成了稅務(wù)信息確認(rèn)、納稅申報(bào)等事項(xiàng)，并依法補(bǔ)繳了稅款。該自然人在辦稅服務(wù)廳感慨地說：“原來規(guī)范經(jīng)營不僅能享受政策紅利，還能避免法律風(fēng)險(xiǎn)，這堂‘稅法課’上得值！”（來源：甘肅省稅務(wù)局）