今年以來甘肅省武威市稅務(wù)局始終聚焦主責主業(yè)，做優(yōu)做實“大中臺”，依托征納互動服務(wù)，實現(xiàn)線上線下服務(wù)深度融合，特殊矛盾爭議就地化解，涉稅風險精準識別和有效防控，促進稅費服務(wù)與風險防控能力雙提升，助力企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

轉(zhuǎn)型升級助力辦稅體驗更優(yōu)化

天祝縣稅務(wù)局以“大中臺”為樞紐，重構(gòu)前臺職能定位，根據(jù)納稅人繳費人業(yè)務(wù)類型、風險等級、復雜程度等特征，引入“精準識別、提前預審、快速分流”工作機制，實現(xiàn)導稅預審區(qū)“精準分流”；簡事快辦區(qū)即來即辦，實現(xiàn)簡單高頻業(yè)務(wù)快速辦理；窗口綜合辦稅區(qū)專注于復雜業(yè)務(wù)的處理，提升了復雜業(yè)務(wù)的辦理效率和稅企處理一致性；網(wǎng)上自助辦稅區(qū)為納稅人提供網(wǎng)上辦稅全程輔導，電子稅務(wù)局使用率大幅提高；通過導稅預審、簡事快辦、網(wǎng)辦自助、征納互動、疑難復雜專辦、稅費爭議調(diào)解緊密銜接，實現(xiàn)了辦稅流程“無縫”閉環(huán)、服務(wù)資源最優(yōu)配置，納稅人繳費人“排長隊、多頭跑”的痛點得到有效緩解。

天祝縣稅務(wù)局工作人員走進天祝三峽汽車檢測有限責任公司宣傳征納互動平臺（甘肅省稅務(wù)局）

天祝縣稅務(wù)局通過優(yōu)化“前臺”線下服務(wù)能力，實現(xiàn)辦稅繳費“兩降兩升”：一是重復進廳人數(shù)和總進廳量顯著減少，人工窗口業(yè)務(wù)量持續(xù)下降，服務(wù)資源有序向中后臺轉(zhuǎn)移；二是復雜問題處置能力與就地化解爭議效能穩(wěn)步提升。

天祝三峽汽車檢測有限責任公司負責人汪園芳在完成若干項政策查找學習和增值稅納稅申報等業(yè)務(wù)后，真切感受到了轉(zhuǎn)型升級帶來的便捷和溫暖，她表示：“以前辦稅需要排隊等待、流程還比較麻煩現(xiàn)在導稅員不僅能提供精準指引，省去在不同窗口反復咨詢的麻煩，一些簡單的業(yè)務(wù)還可以在簡事快辦窗口即辦即走，節(jié)省了辦稅時間和成本。”

征納互動優(yōu)化新辦企業(yè)辦稅“初印象”

過去，納稅人遇到問題，往往需要前往辦稅大廳咨詢，或者通過電話長時間等待解答，溝通時間成本高、效率低。如今，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局大力推進征納互動服務(wù)，納稅人只需登錄電子稅務(wù)局的征納互動平臺，就能與稅務(wù)人員實時交流，平臺支持文字、圖片、視頻等多種形式的互動，極大地方便了問題的描述與解答。征納互動服務(wù)實現(xiàn)了納稅人訴求的快速響應(yīng)和精準解答，打破了時間和空間的限制，讓納稅人隨時隨地都能獲得專業(yè)的稅務(wù)支持。

甘肅昊瑋科技有限公司是一家新辦企業(yè)，在進行首次納稅申報時，對申報流程和稅收政策一頭霧水。于是，企業(yè)法定代表人李工通過征納互動平臺發(fā)起咨詢，稅務(wù)部門工作人員立即響應(yīng)，不僅在線上詳細講解了申報步驟，還通過屏幕共享功能，直觀地展示了操作過程。在稅務(wù)部門工作人員的耐心指導下，企業(yè)順利完成了申報，避免了逾期申報的風險。

一直以來，武威市涼州區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)以納稅人繳費人的需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，通過一系列創(chuàng)新舉措，高效深入持久地解決納稅人繳費人的稅費訴求，推動納稅服務(wù)從程序性向權(quán)益性轉(zhuǎn)變。

靠前服務(wù)幫助納稅人經(jīng)營更合規(guī)

為提升稅費服務(wù)質(zhì)效，古浪縣稅務(wù)局堅持靠前服務(wù)，積極響應(yīng)納稅人訴求，建立完善“分級處置、閉環(huán)管理”機制，對納稅人訴求進行分類快辦，將訴求分為“即辦類”“流轉(zhuǎn)類”“疑難類”，根據(jù)訴求分類及時解決；對涉及多部門的復雜訴求，啟動“內(nèi)部會商+外部聯(lián)動”機制。如針對城鄉(xiāng)居民繳納“兩險”操作困難問題，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“繳費服務(wù)站”，協(xié)調(diào)村干部擔任繳費引導員，通過“繳費服務(wù)站”開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費“網(wǎng)格化”征收，合力推進征繳工作。

得益于稅務(wù)部門的“分級處置、閉環(huán)管理”訴求響應(yīng)機制，縣域內(nèi)許多納稅人的訴求得到高效解決，臻漠牧業(yè)（甘肅）有限公司的會計李澤堂對古浪縣稅務(wù)局的訴求辦理效率贊不絕口。此前，該企業(yè)因發(fā)票用量不足影響出貨，提交訴求后，稅務(wù)部門及時完成核查，并同步輔導企業(yè)享受了減免稅優(yōu)惠。李澤堂說：“沒想到稅務(wù)部門不僅幫我們解決了發(fā)票使用問題，還主動輔導我們享受免稅政策，真是服務(wù)到了我們心坎里！”

同樣聚焦發(fā)票管理、靠前服務(wù)的還有民勤縣稅務(wù)局。該局依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合市場監(jiān)管部門提供的企業(yè)登記信息、發(fā)票開具數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)進行比對分析，逐戶查找大額代開和大額接受發(fā)票的自然人，從海量數(shù)據(jù)中篩選出存在實際經(jīng)營但未辦理稅務(wù)登記的未辦稅戶，對信息不匹配的“隱形”納稅人進行線下實地走訪，宣傳講解稅收優(yōu)惠政策及辦理稅務(wù)登記的意義，講解辦稅流程，幫助企業(yè)避免違規(guī)風險。

前不久，民勤縣稅務(wù)局在對“高頻代開發(fā)票”指標進行掃描時，系統(tǒng)預警顯示某自然人累計代開發(fā)票36份，金額超200萬元，且開票對象分散于內(nèi)蒙古、青海等地。稅務(wù)部門工作人員通過實地走訪發(fā)現(xiàn)，該自然人經(jīng)營一家跨省農(nóng)產(chǎn)品收購點，但未辦理稅務(wù)登記。最終，該未辦稅戶在稅務(wù)部門工作人員的幫助下完成了稅務(wù)信息確認、納稅申報等事項，并依法補繳了稅款。該自然人在辦稅服務(wù)廳感慨地說：“原來規(guī)范經(jīng)營不僅能享受政策紅利，還能避免法律風險，這堂‘稅法課’上得值！”（來源：甘肅省稅務(wù)局）