來(lái)自武漢的一位老年客戶因行動(dòng)不便無(wú)法及時(shí)開(kāi)卡，浦發(fā)銀行東湖高新支行了解到這一情況后，迅速響應(yīng)、主動(dòng)上門(mén)，用人性化、差異化的服務(wù)贏得了客戶和家屬的認(rèn)可。這是第十六個(gè)“敬老月”期間，發(fā)生在浦發(fā)銀行的暖心一幕。一直以來(lái)，浦發(fā)銀行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，構(gòu)建體系化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的適老服務(wù)機(jī)制與服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心，助力繪就“老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”的溫暖底色。

讓服務(wù)更貼心，實(shí)現(xiàn)“老有所依”

“沒(méi)想到在銀行網(wǎng)點(diǎn)還能體驗(yàn)到這么先進(jìn)的VR設(shè)備，了解智慧養(yǎng)老、醫(yī)療的同時(shí)，還能學(xué)習(xí)金融知識(shí)，咱們老年人的生活是越來(lái)越有科技感、越來(lái)越舒心啦！”走進(jìn)浦發(fā)銀行勝利支行的網(wǎng)點(diǎn)，趙爺爺在智慧養(yǎng)老VR體驗(yàn)區(qū)駐足感嘆。勝利支行作為浦發(fā)銀行100家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)之一，不斷升級(jí)各類(lèi)適老硬件設(shè)施，包括自動(dòng)升降輪椅、頸部膝蓋按摩儀、手寫(xiě)溝通板……體現(xiàn)了對(duì)老年客戶無(wú)微不至的關(guān)懷。

老有所依，始于貼心的服務(wù)。浦發(fā)銀行持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，多做一步、多想一點(diǎn)，致力滿足老年客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。升級(jí)銀發(fā)群體專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)版手機(jī)銀行，提供常用功能快捷入口，支持語(yǔ)音播報(bào)交互，增加視頻教學(xué)、語(yǔ)音引導(dǎo)，讓銀發(fā)群體用得“更順手”。提供老年人優(yōu)先進(jìn)線功能，將客戶進(jìn)線號(hào)碼與系統(tǒng)預(yù)留信息匹配，自動(dòng)將60周歲及以上的客戶接入人工應(yīng)答，已累計(jì)為超170萬(wàn)老年群體提供綠色通道服務(wù)，助力老年客戶溝通無(wú)障礙。

讓活動(dòng)更暖心，豐富“老有所樂(lè)”

為了進(jìn)一步幫助老年群體提升金融素養(yǎng)，浦發(fā)銀行從銀發(fā)客群的切實(shí)需求出發(fā)，組織開(kāi)展“守護(hù)銀發(fā)金融”主題活動(dòng)，讓形式多樣的教育活動(dòng)成為老年人提升金融素養(yǎng)的鑰匙，把內(nèi)容豐富的風(fēng)險(xiǎn)提示融入銀發(fā)群體的精彩生活。

上海分行將金融知識(shí)普及與老年大學(xué)“適應(yīng)社會(huì)老齡化、建設(shè)終身學(xué)習(xí)型社會(huì)”的目標(biāo)結(jié)合，為老年市民量身定制系列金融知識(shí)課程，開(kāi)啟老年群體“學(xué)金融、懂金融、用金融”的新途徑。銀川分行在多家敬老院設(shè)立“老年金融消費(fèi)者服務(wù)站”，累計(jì)開(kāi)展20余場(chǎng)“愛(ài)心公益+金融教育”活動(dòng)，幫助近5千位老年人熟悉金融業(yè)務(wù)、增強(qiáng)防詐本領(lǐng)。天津分行定期在寶坻區(qū)舉辦金融知識(shí)講座，確保老年人能夠持續(xù)獲取最新的金融信息和知識(shí)，并根據(jù)老年人的建議不斷優(yōu)化宣傳內(nèi)容及方式。成都分行在紫荊社區(qū)搭建“為老服務(wù)站”，常態(tài)化開(kāi)展“金融知識(shí)課堂”“風(fēng)險(xiǎn)提示送上門(mén)”等活動(dòng)，深化“一站式”老年金融服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，筑牢老年群體金融安全防線。

讓財(cái)富更安心，守護(hù)“老有所安”

“快速反應(yīng)阻詐騙，為民守財(cái)暖人心。”查阿姨將感謝錦旗送到浦發(fā)銀行南京分行鼓樓支行工作人員的手中，感謝浦發(fā)銀行幫助她挽回33萬(wàn)元被騙資金。杭州分行營(yíng)業(yè)部及時(shí)識(shí)別銀發(fā)群體異常轉(zhuǎn)賬行為，警銀協(xié)作成功攔截八旬老人被騙的100萬(wàn)元。重慶分行兩江新區(qū)支行面對(duì)73歲老人遭遇屏幕共享詐騙的緊急情況，臨時(shí)調(diào)整客戶非柜面限額并協(xié)助報(bào)警，成功為客戶守護(hù)500余萬(wàn)元資金。

浦發(fā)銀行高度重視老年人的資金安全，構(gòu)筑多層次的安全防線，讓老年客戶更加“心安”。柜面服務(wù)人員面對(duì)老年客戶大額轉(zhuǎn)賬等場(chǎng)景，主動(dòng)提示潛在風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)助報(bào)警；面對(duì)老年人使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，結(jié)合交易風(fēng)險(xiǎn)情況，通過(guò)彈窗、短信等形式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示；成立“線上反電詐外呼”專(zhuān)項(xiàng)小組，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和涉及金額較高的預(yù)警，通過(guò)人工外呼開(kāi)展核實(shí)，用通俗語(yǔ)言提示風(fēng)險(xiǎn)。

金融的溫度，在于點(diǎn)滴的守護(hù)。從保障基礎(chǔ)的“老有所依”，到創(chuàng)造精彩的“老有所樂(lè)”，再到守護(hù)底線的“老有所安”，浦發(fā)銀行將適老服務(wù)細(xì)化為一個(gè)個(gè)可知可感的溫馨場(chǎng)景。下一步，浦發(fā)銀行將繼續(xù)豐富和優(yōu)化金融服務(wù)內(nèi)涵舉措，持續(xù)拓寬適老服務(wù)的深度和廣度，為銀發(fā)族暢享美好生活貢獻(xiàn)力量。

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