央廣網(wǎng)天津10月31日消息（記者周思楊）清晨的東麗區(qū)政務(wù)大廳，公安窗口的工作人員剛整理好材料，便看見(jiàn)一位拄著盲拐的群眾緩緩走來(lái)，工作人員立即上前攙扶，為其開(kāi)通綠色通道，全流程陪同辦理身份證，業(yè)務(wù)辦結(jié)后又護(hù)送其至大廳外。這樣溫暖又尋常的一幕，是天津市公安局東麗分局（下稱(chēng)“東麗公安”）為民服務(wù)的縮影，藏著“人民公安為人民”的不變初心。近年來(lái)，東麗公安以政務(wù)服務(wù)改革為抓手，用“貼心守護(hù)特殊群體、高效便利全體市民”的雙輪驅(qū)動(dòng)，將辦實(shí)事的承諾落到每一件具體事上，讓藏藍(lán)身影成為群眾身邊最安心的“守護(hù)者”。

溫暖“特殊的你”：讓每一份托付都有回響

對(duì)特殊群體而言，“辦好一件小事”往往意味著“解決一個(gè)大事”。東麗公安始終把特殊群體的需求放在心上，用“定制化服務(wù)”打破障礙，用“長(zhǎng)久性堅(jiān)守”傳遞溫度。

在東麗區(qū)明強(qiáng)特殊教育學(xué)校，一場(chǎng)跨越四年的“約定”早已成為校園里的溫暖傳統(tǒng)。2021年4月，東麗公安治安管理支隊(duì)五大隊(duì)得知學(xué)校里的特殊兒童因行動(dòng)不便、溝通困難，辦理身份證成了“心病”，便主動(dòng)帶著設(shè)備進(jìn)校園，為孩子們集中辦證。2025年，當(dāng)孩子們的身份證即將到期時(shí)，民警們?cè)俅稳缂s而至——這一次，他們的“裝備”升級(jí)了：民警們聯(lián)合天津郵政東麗分公司將互聯(lián)網(wǎng)終端移動(dòng)設(shè)備直接搬進(jìn)教室，現(xiàn)場(chǎng)秒變“便民服務(wù)中心”。拍照時(shí)，民警們半蹲著身子，目光與孩子平齊，用耐心的引導(dǎo)代替生硬的指令；秩序維護(hù)中，豐年村派出所民警默默守護(hù)，讓現(xiàn)場(chǎng)始終井然有序。郵政工作人員還為孩子們送上畫(huà)筆、畫(huà)本等愛(ài)心禮物，安靜的校園里，暖意順著鏡頭里的笑容慢慢流淌。“你們一直記得我們的孩子！”校長(zhǎng)的連連道謝，是對(duì)這份堅(jiān)守最好的認(rèn)可。民警們也許下新的承諾：等證件制作完成，會(huì)再次上門(mén)，親手送到每個(gè)孩子手中。

東麗公安民警為孩子們辦理身份證（央廣網(wǎng)發(fā) 東麗公安供圖）

這份“特殊關(guān)懷”還延伸到高校師生群體中。2024年，東麗公安在中國(guó)民航大學(xué)舉行“一窗通辦”揭牌儀式，宣布民航大學(xué)“政務(wù)+警務(wù)室”正式運(yùn)營(yíng)，在全市率先開(kāi)啟“一窗通辦”進(jìn)校園的服務(wù)模式。涉及學(xué)校2.4萬(wàn)余名師生的戶(hù)籍辦理、身份證補(bǔ)換等78項(xiàng)業(yè)務(wù)被“搬進(jìn)校園”，實(shí)現(xiàn)“辦證不出校”，讓“平安校園”與“便利服務(wù)”雙向奔赴。

東麗公安推動(dòng)“一窗通辦”走進(jìn)校園（央廣網(wǎng)發(fā) 東麗公安供圖）

護(hù)航“每一個(gè)你”：讓每一份期待都有著落

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”，東麗公安不僅聚焦特殊群體，更致力于讓全體市民享受“家門(mén)口”的高效服務(wù)。從“一窗通辦”改革打破層級(jí)壁壘，到延時(shí)辦公化解“時(shí)間沖突”，再到社區(qū)警務(wù)室延伸服務(wù)觸角，每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)群眾“急難愁盼”。

在天津市公安局“一窗通辦”改革啟動(dòng)后，東麗公安率先實(shí)現(xiàn)“三個(gè)第一”：全市首個(gè)讓所有戶(hù)籍派出所一次性開(kāi)通業(yè)務(wù)，最短時(shí)間度過(guò)換證高峰期；首個(gè)將政務(wù)服務(wù)嵌入高校，打造校園警務(wù)室樣板；首個(gè)推動(dòng)身份證業(yè)務(wù)從派出所延伸至社區(qū)警務(wù)室。數(shù)據(jù)見(jiàn)證實(shí)效：區(qū)級(jí)“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)2023年辦理量195837件，2024年辦理量241876件，年度辦理量同比上升23.51%，2025年至今辦理量已突破21萬(wàn)件。

社區(qū)里的“便利革命”更讓群眾直呼貼心。2025年8月，張貴莊派出所“海頌園社區(qū)警務(wù)室”開(kāi)通身份證補(bǔ)換領(lǐng)業(yè)務(wù)，群眾通過(guò)“市局公安民生服務(wù)平臺(tái)微信小程序”自助拍照、上傳審核，持條碼到警務(wù)室即可辦理，新證還能直接郵寄到家。“以前要跑好幾公里去分局，現(xiàn)在下樓就能辦！”現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的居民李阿姨感慨，正是服務(wù)下沉的生動(dòng)注腳。目前，東麗公安已規(guī)劃在華明派出所“泰麗灣第一警格”、金鐘派出所“錦德里警務(wù)室”推廣該業(yè)務(wù)，讓“家門(mén)口辦證”覆蓋更多社區(qū)。

東麗公安推動(dòng)“一窗通辦”走進(jìn)社區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā) 東麗公安供圖）

面對(duì)暑期、節(jié)假日等辦證高峰，東麗公安還推出“延時(shí)服務(wù)”：區(qū)級(jí)政務(wù)大廳公安窗口實(shí)行午間不休息，工作時(shí)間延長(zhǎng)至17時(shí)30分。“我們多留半小時(shí)，群眾就能少跑一趟路。”這句樸素的承諾，成了窗口人員的工作常態(tài)。

陪伴“身邊的你”：讓每一次需要都有回應(yīng)

從特殊兒童手中的身份證，到高校師生的“一站式”服務(wù)；從社區(qū)居民家門(mén)口的警務(wù)室，到企業(yè)員工的落戶(hù)便利——東麗公安的“為民答卷”，始終圍繞“每一個(gè)你”展開(kāi)，既守牢“服務(wù)底線(xiàn)”，更追求“服務(wù)高線(xiàn)”。

東麗公安始終踐行“人民公安為人民”的根本宗旨，將“四個(gè)善作善成”要求融入每一項(xiàng)服務(wù)：為特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”時(shí)，既做到“特事特辦”，又嚴(yán)格核查信息；在歡樂(lè)谷焰火燃放許可審批中，既多次現(xiàn)場(chǎng)踏勘消除安全隱患，又保障32場(chǎng)燃放順利舉行，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入活力。

未來(lái)，東麗公安的為民服務(wù)之路還將持續(xù)延伸：社區(qū)警務(wù)室的服務(wù)清單會(huì)不斷擴(kuò)容，校園警務(wù)室的“平安+便利”功能會(huì)進(jìn)一步深化，企業(yè)服務(wù)的“綠色通道”會(huì)更加暢通。正如明強(qiáng)學(xué)校里民警與孩子們的“四年之約”仍在繼續(xù)一樣，東麗公安的為民承諾也從未止步——因?yàn)椤懊恳粋�(gè)你”的需求，都是他們前行的方向；“每一個(gè)你”的滿(mǎn)意，都是他們最大的追求。

這份“藏藍(lán)”守護(hù)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。